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文旅大咖说 | 白长虹:搭乘数字化的“快车” 游客成为价值共创者

2019-09-07 11:23:16 重庆快乐十分福利 白长虹

导语:智能时代旅游目的地精益服务模式的本质与核心还在于“服务理念转变”与“游客情感交互”

重庆快乐十分福利-游戏试玩平台重庆快乐十分福利讯 9月5日,由南方财经全媒体集团21世纪经济报道、南开大学旅游与服务学院联合主办的“2019亚洲旅游产业年会”在上海宝华万豪酒店举行,试图探讨这一未来。

现代旅游业发展协同创新中心联合主任、南开大学商学院院长、亚洲旅游产业论坛联席主席白长虹出席本次活动,并在演讲表示,面对全球科技大变革、大发展、大融合的历史潮流,搭乘数字化的“快车”、实现文旅产业发展的新跨越,是不容错失的共同机遇。同时,数字技术的支持固然重要,但智能时代旅游目的地精益服务模式的本质与核心还在于“服务理念转变”与“游客情感交互”。

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现代旅游业发展协同创新中心联合主任、南开大学商学院院长白长虹

在他看来,智能时代对文旅产业的赋能可以分为以下三个层面:

第一,智能时代改变游客角色与消费行为。文旅产业已经由以资源开发为依托转入以创新、科技和运营为核心的新时代,游客角色与消费行为正在发生深刻变化,影响着文旅产业发展规模和旅游目的地服务供给模式。一方面,科技手段颠覆了游客体验,带来不同以往的感官刺激、沉浸体验、内心触动,增加了游客对服务交互过程中情感化、个性化诉求;另一方面,游客自主性与能动性越来越高,主动参与服务交互过程的意识日趋增强,加之社交媒体、电子政务的广泛运用,让游客与政府、企业合作,参与服务供给的“门槛”降低。游客角色已经从被动消费者转向价值共创者,推进旅游目的地走向精益服务发展新模式。

重庆快乐十分福利-游戏试玩平台第二,智能时代创新企业服务模式与商业形态。今年是5G商用元年,加上AI、VR、物联网、大数据等新兴技术不断涌现,数字经济不断发展,“文化+旅游+科技”的深度融合正在重构文旅产业链,这也将是文旅产业从浅层观光到深度体验转型升级的必由之路。目前,文化旅游营销数字化、服务精益化,早已突破了传统的旅游服务模式,以“游客为中心”的旅游新业态如雨后春笋。此外,传统单体企业间的竞争演变为平台化企业间的竞合关系。从资源端到服务端,目的地旅游的科技投入将快速增长,平台型企业作为各个商家与用户的连接者与整合者,将通过技术赋能推动旅游目的地服务的整体提升与优化。

第三,智能时代重塑政府服务理念与治理方式。随着新技术的广泛应用,越来越多的旅游目的地政府立足游客视角,在提升旅游目的地整体服务质量过程中,通过动态调整、丰富和创新管理职能,进行个性化、差异化、精益化的职能转型与服务理念转变。同时,智能时代意味着政府与市场、政府与社会的关系面临着多方面的调整,并开启秩序再造和价值重塑的过程。当下,信息技术高度发达,网络广泛渗透,社会高度联通,政府、企业、居民乃至游客等多个行动者共同发挥作用,在一些公众需求度和共识度较高的领域,如旅游公共安全、旅游市场监管、旅游信息资讯等方面,多元治理主体逻辑和行动糅合的成效已经初步显现,进一步为文旅产业发展中全民共建共享奠定了基础、提供了动力与可能。

重庆快乐十分福利-游戏试玩平台此外,智能时代,旅游目的地更应该构建以提升游客情感价值为核心,由旅游目的地中地方政府主导、旅游企业和居民等协同供给,具有普惠性、可信性、亲善性、易获得性和选择自由等特征的综合服务体系。

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